塗装工事の悩み１１０番！！(第14号)　【外壁の汚れ】

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　　　　　　　塗装工事の悩み１１０番！！(第14号)　　┃
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┃　～　NPO法人塗装工事研究会に寄せられた塗装工事に関する
　　　　　　　　　　　　　　　　相談内容を皆さんと共有～
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　こんにちは、NPO法人塗装工事研究会　会長の森雅弘です。

理事会も無事に終わり、今年度の方針も

ある程度決まりました。

まずは、ひと安心。

今回で14回目になるメールマガジンです。

消費者からの相談をご紹介します。
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Q　１年足らずで黒いシミや汚れが付着し

洗っても落ちず、担当者を呼んでも

次々に変わり（やめたり転勤）すぐに逃げて

まったく対応してくれず現在に至ります。

工事は高く最悪の業者でした。

どうすれば良いのでしょうか？

Ａ　消費者センターにご相談

ください。

相談するのが一番良いかと思います。

現状を把握していないので

どの程度の汚れかわかりませんが、

今までの経験でお話します。

汚れとは、人によって汚れているの

定義が違います。

汚れと取るか汚れと取らないかは、

その人の価値観になることです。

塗装した後は、ずっとそのきれいな

状態がきれいなまま続くと思っている

人も中にはいます。

家の構造上、立地条件によってどんなにいい塗料・

いい仕様・いい職人が行っても汚れる家はあります。

どのレベルの汚れについて、おっしゃっているか

わかりませんが、もし社会通念上汚れていると

判断されるなら、施工会社がきちんと対応する

ことが当然だと思います。

担当者が次々変わると言うことは、２つ理由が

あるかと考えられます。

１つ目は、お客様が社会通念上汚れと言われるものに

過剰に反応し、汚れと定義してしまっていて

施工会社が対応することが出来ない状態。

２つ目は、社会通念上確実に汚れてしまっているので

まったく手が出せない状態。

が、考えられます。

１つ目は、客観的に考えればすぐにわかりますが、

２つ目は、施工会社がクレームとして処理したいが

誰も自分の現場ではないのでほっといてあることだと

思います。

また、そのうちに、忘れてくれるだろう！！と、

思っているかもしれません。

もし、２つ目が原因だとしたら、消費者センターに

相談して対応することが望ましいと思います。

失礼します。

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　 ■編集後記■
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　保証書があれば保証書の内容も

きちんと確認してください。

どのようなことが保証対象で

どのようなことが保証対象外か？

保証書がない場合は、何を言っても

対応してくれない場合があります。

これから塗装工事をお考えの方は

保証書のしっかり発行してくれる

塗装工事店が安心です。

森　雅弘

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　　　　　　　　　　会長　森　雅弘
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